KI-Chatbot für Ihre Website: KI-Kundensupport: ein Assistent für Ihre Website, der Ihren Betrieb kennt

Öffnungszeiten, Preise, freie Termine: Manche Fragen hören Sie jede Woche wieder. Ein KI-Chatbot auf Ihrer Website beantwortet sie für Sie, in Ihrem Ton und auch nachts. Er antwortet aus Ihrem Wissen. Ist er unsicher, gibt er an Sie weiter. So wartet kein Kunde bis morgen auf eine einfache Antwort, und Sie werden seltener unterbrochen.

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Die Fragen, die Sie jede Woche hören

Jeder Betrieb hat seine Dauerbrenner. Sie kommen per Telefon, per E-Mail oder über das Formular, und meistens mitten in der Arbeit:

Malerbetrieb: Streichen Sie auch Fassaden? Wie weit im Voraus muss ich anfragen?
Kanzlei: Welche Unterlagen brauche ich für die Steuererklärung?
Modegeschäft: Wie lange kann ich umtauschen? Haben Sie samstags offen?
Ferienwohnung: Darf mein Hund mit? Wann kann ich anreisen?
Werkstatt: Wechseln Sie auch Reifen ohne Termin?

Die Antworten kennen Sie auswendig. Der Assistent kennt sie auch, sobald wir sie ihm gegeben haben.

Wie der Assistent antwortet

Aus Ihrem Wissen, nicht aus dem Internet

Der Assistent bekommt, was Ihre Kunden wissen dürfen: Leistungen, Öffnungszeiten, Abläufe, Ihre Bedingungen. Daraus antwortet er. Er ist so eingerichtet, dass er im Zweifel weitergibt, statt zu raten. Wie gut das klappt, testen wir vor dem Start gemeinsam, mit echten Fragen aus Ihrem Alltag.

In Ihrem Ton

Duzen Sie Ihre Kunden oder siezen Sie? Kurz und direkt oder lieber ausführlich? Der Assistent spricht so, wie Ihr Betrieb spricht. Ein Fahrradladen klingt anders als eine Kanzlei, und das soll man merken.

Auch wenn Ihr Büro geschlossen ist

Viele Kunden schreiben abends, am Wochenende oder in der Mittagspause. Der Assistent ist dann da. Was er nicht beantworten konnte, liegt am nächsten Morgen bei Ihnen.

Wenn er es nicht weiß: die Übergabe an Sie

Wichtig ist nicht nur, was der Assistent weiß. Wichtig ist, was er tut, wenn er es nicht weiß.

Beispiel

Beispiel: der Assistent eines Malerbetriebs

Kunde: Was kostet es ungefähr, mein Wohnzimmer streichen zu lassen?
Assistent: Das hängt von Größe, Wänden und Farbe ab. Eine feste Zahl kann ich Ihnen hier nicht nennen. Soll ich Ihre Anfrage an Malermeister Roth geben? Dann bekommen Sie ein richtiges Angebot.
Kunde: Ja, gern.
Assistent: Mache ich. Wie erreicht Herr Roth Sie am besten, per E-Mail oder Telefon?

Die Frage geht nicht verloren, sondern landet bei Ihnen. Auf welchem Weg, legen wir gemeinsam fest.

Was er nicht tut

Vor dem Start legen wir fest, wo seine Grenzen liegen. Zum Beispiel:

keine festen Preise zusagen, wo es auf den Einzelfall ankommt
keinen Termin fest eintragen, ohne dass Sie bestätigen
nichts über andere Kunden verraten
keine Rechtsberatung und keine Gesundheitsauskunft

Ehrlich gesagt: Eine KI hält sich nicht in jedem Fall perfekt an Regeln. Darum testen wir vorher mit Fragen, die echte Kunden stellen würden, auch mit schwierigen. Und darum gibt er im Zweifel lieber weiter, als etwas zuzusagen.

Auf Ihrer bestehenden Website oder auf einer neuen

Ob der Assistent auf Ihre bestehende Website passt, prüfe ich im Erstgespräch. Planen Sie ohnehin eine neue Website, baue ich ihn gleich mit ein.

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Datenschutz und der Hinweis, dass eine KI antwortet

Ihre Kunden sollen erkennen, dass sie mit einer KI schreiben. Die EU-KI-Verordnung verlangt das für solche Assistenten in aller Regel.

Was Kunden in den Chat schreiben, sind Daten. Bevor er online geht, erfahren Sie schriftlich, wo die Gespräche verarbeitet werden, welcher KI-Anbieter beteiligt ist und wie lange etwas gespeichert wird. Was davon in Ihre Datenschutzerklärung gehört, sage ich Ihnen. Eine Rechtsberatung ersetzt das nicht.

Was der Assistent kostet

Das hängt davon ab, wie viel er wissen muss und wie viele Gespräche er führt. Darum nenne ich keinen Pauschalpreis, bevor ich Ihren Betrieb kenne. Nach dem Erstgespräch bekommen Sie ein schriftliches Angebot. Darin stehen auch die laufenden Kosten, denn jedes Gespräch mit einer KI kostet ein wenig.

So kommt der Assistent auf Ihre Website

Erstgespräch: kostenlos. Sie erzählen, welche Fragen Sie am häufigsten hören.
Wissen sammeln: Wir legen fest, was er wissen darf und wo seine Grenzen liegen.
Testen: Sie stellen ihm selbst Fragen, gern auch fiese. Online geht er erst, wenn Sie zufrieden sind.
Betreuung: Ändern sich Öffnungszeiten oder Leistungen, passe ich ihn an.

Häufige Fragen zum KI-Kundensupport

Nein. Er nimmt Ihnen die einfachen Fragen ab, die immer wiederkommen. Wer lieber anruft, ruft weiter an. Und wer etwas Besonderes will, landet über die Übergabe sowieso bei Ihnen.

Dann gibt der Assistent an Sie weiter. Eine Beschwerde gehört zu einem Menschen, nicht zu einer KI. So stellen wir ihn ein, und genau das testen wir vor dem Start.

Er nimmt Terminwünsche auf und gibt sie an Sie weiter. Fest eingetragen wird erst, wenn Sie zusagen.

Was er nicht beantworten konnte, kommt bei Ihnen an. Ob Sie zusätzlich alle Gespräche nachlesen, besprechen wir.

Kontakt

Welche Frage hören Sie am häufigsten?

Schreiben Sie sie mir. Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, welche Fragen der Assistent Ihnen abnehmen kann und welche besser bei Ihnen bleiben. Persönlich in der Region Donauwörth oder per Video.